改善就医感受 提升患者体验 | 西峡县：便民惠民措施落地生花
开栏的话
起跑决定全程，起势关乎胜势。在新年伊始这个分秒必争的关键时刻，市卫健体委聚焦缓解群众“看病难、看病贵”及改善就医感受提升患者体验主题活动，组织开展了全市“改善就医感受 提升患者体验”二级及以上医疗机构现场观摩学习活动，再紧发条、再鼓干劲、再强措施。
各县市区卫健委、委机关各科室、委属委管医院、县市区二级及以上综合医院、专科医院、妇幼保健院迅速动起来、跑起来、拼起来，振奋挑梁扛旗的担当之志，保持抢步快跑的竞进之姿，掀起攻城拔寨的拼争之势，涌现了e9S精细化管理、体医融合等一大批“便民就医”服务品牌。
自即1月23日起，本微信公众号开设“改善就医感受 提升患者体验”主题活动巡礼专栏，系统报道市卫健体委二级及以上医疗机构“改善就医感受 提升患者体验”主题活动典型做法和成效经验，敬请垂注。
“改善就医感受 提升患者体验”主题活动巡礼⑨
西峡县：便民惠民措施落地生花
近年来，西峡县各医院坚持以患者为中心，持续深化“互联网+”信息化建设，创新服务理念，优化就医流程，提高医疗服务效率，多措并举开展“开展改善就医感受 提升患者体验”行动。医院温馨舒适的诊疗环境，科学合理的规划布局，便民惠民措施的落地生花，不断提升人民群众就医获得感、幸福感和安全感。
西峡县人民医院
西峡县人民医院推行会诊转诊一站式服务。让专家围着患者跑，组织医院资深专家开展科间会诊、多学科协诊、远程医疗会诊，为急危重症及疑难复杂患者制定最佳治疗方案，畅通上下转诊通道，为急危重症患者赢得黄金救治时间。
推行电子医保凭证的全场景应用服务。参保群众来院就诊，可不需要带身份证、社保卡、就诊卡等证件，只需带着手机，用国家医保服务平台APP、支付宝、微信激活电子医保凭证，就可享受建档、挂号、诊间结算、取药等全流程应用，缩短患者就医等待时间，改善群众就医体验。
推行e9S精细化管理。把整理、整顿、清扫等合理化的改善活动深入医院各个区域，通过e9S管理的全面实施和推进，医院工作环境整洁舒适，各项工作规范标准，员工素养持续提升，从而更好的提高工作效率，保证患者安全，提供满意服务。
南阳豫西健和医院
慢病管理中心是提高医疗服务水平和实现医院差异化竞争的重要举措，南阳豫西健和医院于2023年3月开展慢病管理工作，4月份启动了慢病智能健康管理服务平台。该平台主要收集各类慢病数据，主要包括慢病早期筛查，慢病风险预测，预警与综合干预，及慢病人群的综合管理，慢病管理效果评估等，有助于提高患者生活质量和自我管理能力，还可以促进跨学科合作,不断提高临床诊疗水平和管理水平。
南阳豫西健和医院切实推行“便民就医少跑腿”七大举措，将服务窗口前移，推行全院“一站式服务”，方便患者就医便捷高效，避免患者来回跑、绕路，有效缩短就诊时间，破解群众就医难问题。在各个区域设立停车场，有效的缓解了患者停车问题;门诊大厅设置“一站式”服务中心，为患者提供咨询、引导，意见收集、处理投诉等;设置便民服务箱，为就诊患者免费提供老花镜、针线、手机充电;提供轮椅、平车、免费血糖、血压测量、冷热水和纸杯;为高龄病人、军人军属、残疾人行动不便的患者安排优先挂号、就诊，危重病人开启绿色通道;积极开展线上预约诊疗服务，介绍专科特色、专家特长，实行一卡通自助挂号。
来源：南阳市卫生健康体育委员会