健康新闻

　　2023年以来，南阳市卫生健康体育委在市委、市政府的正确领导下，在市12345政务服务热线办的关心指导下，时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345政务服务热线工作，认真办理群众来电，在委属委管单位和各科室的密切配合下，政务服务热线工作得到扎实有序推进，全年办理各类市民热线884件。

　　高度重视，狠抓落实。为认真做好12345政务服务热线办理工作，市卫健体委高度重视，成立由委主要领导任组长、分管领导任副组长的12345政务服务热线工作领导小组，明确专职热线办理人员，各科室负责人和委属委管单位分管领导为热线办理第一责任人。凡是涉及本单位的投诉热线，热线办理人员第一时间向办公室主任汇报，并根据市民反映情况交办相关单位和科室，在规定时限内督促承办单位和科室与市民电话联系或现场面谈，解决问题，由办公室统一在12345政务服务热线平台进行回复。在办理过程中遇到疑点难点问题，单位分管领导召集相关科室讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

　　认真办理，注重实效。市卫健体委以高度的责任心和为广大人民群众负责的精神，认真受理群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。2023年共受理各类12345政务服务热线884件，办结884件，办结率100%。市民反映的问题主要集中在医患纠纷、咨询求助、体育设施维护等方面，我委接到热线后，及时交办相关单位科室进行处理，获得市民一致好评。如：帮助市民协调用血问题。市民刘先生因胃癌晚期在中心医院住院，大量出血急需输血，因秋冬季献血人员少，血液紧缺，市民拨打12345热线寻求帮助，我委接到求助后，迅速向市中心医院和市中心血站进行交办，要求迅速与市民联系，当天即帮助市民解决用血问题;市民李女士在第二人民医院住院需要输血，但是市二院没有相同的血型，我们及时协调市中心血站为市二院送去李女士需要的血型。帮助医护人员解决补证、换证等问题。市民张女士护师资格证丢失需要补办，市民宋女士医师资格证一代身份证升级二代后号码信息不一致请求更改信息，市民刘女士主治医师卫生职业资格证丢失要求补办等各种咨询求助，我委接到热线后及时交办卫生健康考试中心，帮助市民解决问题。解决市民反映的体育设施维护问题。多名市民先后反映第二体育中心网球场没有球网和网球场体育设施破损严重，围挡摇晃存在安全隐患，以及篮球场灯具老化损坏等问题，我委接到热线后及时交办市体育事业中心，限期维护解决。帮助群众解决就医问题。市民张先生家属在南石医院治疗，需转院到市医院，由于医院急救车都外出接病号，求助市长热线，我委迅速交办市120急救指挥中心，安排车辆帮助患者转院等等。

　　提高效率，完善知识库。为进一步规范12345政务服务热线的办理，提高工作效率减少中间环节，同时配合“最多跑一次”的工作要求，我委及时对12345政务服务热线知识库进行更新和补充，对各类医疗机构信息、血液管理、人口政策、审批政策、爱卫知识等相关信息全部纳入12345政务服务热线知识库内容。根据12345热线办每月50条的要求，自6月份知识库改版以来共收集上传各类信息362条。这样既可以配合“最多跑一次”的工作同时也可以提高工作效率，对市民提出的咨询类案件能直接答复的做到第一时间答复当事人。

　　市卫健体委将进一步转变观念、端正态度，将12345政务服务热线办理工作放在与党的建设、经济建设、项目建设同等重要的位置，在安排部署、问题研判等各个环节带头推进，科学研判，分类施策，尽最大努力办好12345政务服务热线工作，纾民困，解民忧，提高群众幸福感、满意度。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会