健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年2月3日-9日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单23件，回复27件(含上周15件，本周12件)。办理工单中，市民主要诉求集中在政策咨询、就医求助方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，市直某医院妇幼楼二楼只有一台雾化机器可以使用，其他机器均已经损坏，导致雾化治疗的儿童需要排队等待，希望相关部门调查核实增设雾化机器。接到市民反映后，医院迅速安排人员对雾化机器进行维修，并加强对其他医疗设备设施的排查维护，保证满足病人就诊需求。

　　2.市民来电反映，想知道家庭医生签约服务包的服务、政策、内容，希望相关部门核实后进行解答。接到热线后，市卫健体委基层卫生科工作人员迅速联系市民，就家庭医生相关具体服务政策内容进行讲解告知，市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会