健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　概　　况

　　2024年2月10日-23日(含春节假期)，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单49件，回复49件(含上周11件，本周38件)。办理工单中，市民主要诉求集中在政策咨询、就医求助方面。

　　典型案例

　　1.市民来电反映，2月12日带着孩子去市直某医院门诊大楼挂号，因孩子身份证信息与医院患者预留信息不一致，无法挂号，希望部门协调帮助使其孩子可以正常就医。接到市民求助后，医院紧急联系信息科帮助市民修改好患者预留信息，并对给市民带来的不便表示歉意。市民表示理解。

　　2.市民来电反映，2月17日下午市民在市直某医院收费处6号窗口想要开具2021年发票，收费处主管人员态度不好，没有给市民开具发票，希望相关部门协调解决。经调查核实，因新老程序替换，2021年老程序的信息收费处无法找到打印，需要与后台工程师联系恢复后，才能打印出清单和发票。因工程师在春节放假期间，无法确定当天下午是否能处理好，在与患者沟通中产生误解，后经努力第二天问题得到解决并取得患者谅解。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会