健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年2月24日至3月1日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单25件，回复22件。办理工单中，市民主要诉求集中在投诉、求助方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，2月20日下午市民在市直某医院医技楼CT室准备做CT，窗口预约的工作人员在叫号过程中态度恶劣，并将市民的预约号排在后面，市民认为不合理，希望相关部门调查核实并对工作人员的态度进行整改。接到热线后，医院迅速组织CT室、护理部等部门，共同调查、落实，对当天值班人员进行批评教育，并就做好服务患者工作制定整改措施，在今后工作中服务好患者。

　　2.市民来电反映，市民到市直某医院拿自己母亲的病历，当时医院的工作人员表示暂时找不到病历，让市民留了电话后等找到病历会和市民联系，但是至今医院未与市民联系，希望协调医院尽快提供病历。接到热线后，经与病案室沟通了解，市民所需病历已经找到，已和市民联系上，2月26日到院取走病历复印材料。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会