健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年3月16日-3月22日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单25件，回复30件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，2024年3月14日市民的女儿从南阳市直某医院转至郑州市儿童医院，目前使用新农合报销需要南阳市的医院开具转诊证明，希望相关部门协调开具转院证明。接到热线后，医院科室迅速与市民联系，了解在郑州市儿童医院的就诊情况，考虑到患儿属于慢性病需长期治疗，已在当日中午为其办理转诊手续。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，其2024年2月24日在南阳日报上看到35岁以上Ⅱ型糖尿病患者，可以享受每年免费空腹4次血糖体检，想询问什么时候才可以享受该待遇?接到热线后，市卫健体委基层卫生科迅速与市民联系，告知需到所在社区卫生服务中心签订家庭医生签约服务，由社区服务中心每年提供4次免费空腹血糖检测，并提供健康指导。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会