健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年4月6日-4月12日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单33件，回复37件。办理工单中，市民主要诉求集中在投诉和求助方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，4月5日市直某医院院内升级改造，施工发出的声音很大，严重影响病人休息。希望相关部门调查核实尽快降低噪音。接到热线后，医院高度重视，经过认真研究，改变施工方案，严格规定施工时间，降低噪音，截止目前施工已经停止。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，3月29日晚上市民家属在市直某医院去世，3月30日下午市民去科室找护士办理死亡证明、病人治疗费用清单等材料，但是护士态度差不给市民办理，希望相关部门调查核实整改办事效率和服务态度。接到热线后，医院迅速与市民联系，就当天发生的事情进行沟通。因当时时间段内收治2名急诊抢救患者、其中一名患者急需急诊手术，忙于和新入院家属沟通紧急手术内容，在市民咨询时未关注回答语气，仅回答“已与王医生联系，她已给你安排”，给市民造成不便真诚致歉，市民表示理解。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会