健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年4月13日-4月19日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单32件，回复24件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助和感谢方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，市民4月8日在市直某医院核磁共振科做检查，但医生不提供胶片报告，并称扫码操作后才能提供片子，市民认为不合理，希望督促医院提供胶片报告并对此情况进行整改。接到热线后，医院科主任迅速和市民电话联系，了解到当时出具胶片申请单时，由于主管医师不熟悉流程和两个科室没有很好沟通，导致市民家人往返多次，沟通后已经出具胶片，对市民反馈的宝贵意见表示感谢。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，市民在市直某医院3号病房楼前面停车，引导市民停车的保安服务态度一直非常好，希望相关部门对该保安加以表彰。接到热线后，医院保安公司大队长对当事保安进行了表扬。本周，市直某医院已接收到市民对医院保安停车工作的表扬6次，医院将继续秉承“以患者为中心，热心服务群众”的服务理念，不断提升服务质量，致力于为市民提供安全、便捷、高效的医疗服务。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会