健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年4月27日-5月3日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单49件，回复22件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助和投诉方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，其父母在市直某医院住院就医，4月27日出院办理医保结算，将全部的报销材料交予医院二楼结算窗口，但工作人员却称资料不全无法申请报销，希望相关部门调查核实帮助办理医保报销。接到热线后，医院迅速与市民联系，了解具体情况，因市民到窗口办理业务时缺少检查单，与市民沟通解释后已协助办理报销。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，市民4月21日开始在市直某医院消化科住院治疗，4月25日医生给市民治疗注射药物后身体出现不适，干呕、头疼，希望相关部门核实给予合理解释。接到热线后，医院迅速核实情况，患者就诊后诊断为急性胰腺炎、急性胆囊炎，确诊后予以生长抑素针治疗，患者4月25日夜间自诉出现头痛、恶心不适，经监测血压、脉搏等生命体征平稳，对症处理后症状已好转，未再出现类似不适症状。患者入院治疗后淀粉酶等指标明显下降，病情好转，但急性胰腺炎临床症状缓解仍需要一定时间,考虑症状出现与疾病伴随的疼痛、睡眠差、情绪波动等相关，医院与患者积极解释沟通并取得患者的理解，在以后的工作中会注重加强对患者的人文关怀。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会