健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年5月18日-5月24日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单33件，回复28件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，市民5月18日带着孩子前往市直某医院就医，因医院系统故障，无法及时就诊，市民认为很不合理，希望相关部门协调医院日常及时维护系统，避免再出行此类问题。接到热线后，医院迅速与市民联系，了解到周六上午由于运行的服务器崩坏，全院系统无法运行，后经卫宁系统工程师进行处理后恢复正常，整个过程有半个多小时，给前来就诊的患者带来不便，对此表示深深的歉意。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，市民的孙女5月21日在市直某医院住院时，因为当天医院电梯损坏，市民的孙女在乘坐轮椅时需要下楼，该医院的保安帮助市民把孙女从楼上抬下来，市民表示非常感谢这位保安。

　　在此，我们对市民的理解和支持表示衷心的感谢。本周办理回复的28件热线中，对医院工作人员的表扬有15件，市民对我们工作的肯定就是我们工作的动力，我们将始终坚持以患者为中心，全心全意为患者服务的理念，为患者和家属提供更加优质的服务。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会