健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年5月25日-5月31日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单45件，回复51件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、建议方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，市民母亲目前在某医院住院，5月29日患者缺血急需献血，市民已联系到两位献血人员，但市中心血站要求献血人提供献血证原件才能发血。希望相关部门协调允许使用电子献血证照片尽快发血。接到热线后，市中心血站迅速与市民联系了解情况，针对患者紧急情况供血科迅速安排送血。及时解决市民问题。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，市民是某单位的退休干部，单位每年都会组织退休干部前往市直某医院体检。市民反映当天体检时，排队时间太长，人数过多，时间规划不合理，医院提供的早餐太咸，希望医院进行改善。接到热线后医院根据市民的建议，根据体检群体年龄、项目等因素弹性安排体检人数;与彩超室沟通增加彩超机台数，缩短等候时间;与供餐食堂沟通，老年人早餐少油少盐。市民表示满意。

　　在此，我们对市民的理解和支持表示衷心的感谢。本周办理回复的28件热线中，对医院工作人员的表扬有15件，市民对我们工作的肯定就是我们工作的动力，我们将始终坚持以患者为中心，全心全意为患者服务的理念，为患者和家属提供更加优质的服务。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会