健康新闻

　　2月18日下午，新野县人民医院组织召开住院患者家属座谈会，邀请30余名住院患者家属代表与院领导班子、护理部及患者服务部负责人面对面交流，倾听患者需求，共谋服务改进方向。副院长宋尧、副院长于云和出席会议，会议由护理部主任万风梅主持。

　　座谈会上，副院长于云和代表医院向患者及家属的积极参与表示热烈欢迎，并对家属们一直以来对医院工作的支持与信任表示衷心感谢。并强调，患者的真实体验是医院提升服务质量的“风向标”，希望通过此次座谈会，能深入了解家属在就医过程中的体验和需求，从而提供更有温度的医疗服务。

　　患者及家属代表结合自身住院经历畅所欲言，对医护团队的专业技术、服务态度及医院的就医环境给予高度评价。一位外科住院患者表示：“从入院到手术，医护人员全程耐心解答疑问，让我倍感信任。”同时，与会代表也针对部分环节提出了意见和建议，如“医护人员紧缺”“值班人员信息更新滞后”等。

　　针对家属们提出的问题，院领导认真倾听并详细记录，能当场答复解决的，立即给予回应;对于一些需要进一步研究讨论的问题，承诺将在会后及时梳理，制定切实可行的解决方案，及时改进。

　　座谈会最后，副院长宋尧再次感谢家属们的坦诚交流和对医院工作的理解与支持。她表示，医院将以此次座谈会为契机，持续优化服务流程，加强精细化管理，不断提升医疗服务水平，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

　　此次座谈会是新野县人民医院践行“以患者为中心”服务理念的生动实践，通过开门纳谏、立行立改，不仅拉近了医患距离，更为医院高质量发展注入新动能。未来，医院将不断拓展服务内涵，努力打造让群众放心、舒心的区域性医疗健康服务标杆。

　　来源：新野县人民医院服务号