新野县人民医院荣获第14届中国医院院长大会“卓越领航·管理创新奖”
2025年4月11日至13日，第14届中国医院院长大会在上海召开，来自全国各地各级卫生健康部门和医疗机构共5000余名医院管理者、专家教授和学者参会。新野县人民医院荣获第14届中国医院院长大会“卓越领航·管理创新奖”。
去年以来，新野县人民医院紧紧围绕“优化环境、提升质量、改善服务”三大主线，构建服务改善体系，创新服务举措，优化就诊流程，全面落实少跑腿、优流程、提质量、强能等28项举措，其中诊间支付73863人，床旁结算13094人，病案线上线下复印9684人，会诊转诊服务26329人次，“互联网+护理”为60余名行动不便、有护理需求的患者，提供压疮护理、留置胃管、尿管等居家延续性护理服务。成立患者委员会和患者服务部，不定期召开患者座谈会、患教会，开设一站式综合服务中心，窗口部位增设就诊椅，门诊前广场停车位优先提供给患者，开展志愿者服务、送餐到病区、共享轮椅、开通新客运站到医院的专门接送公交等各项举措，设立“无陪护”病房，切实改善群众就诊体验。利用医院微信公众号、抖音视频号等媒介，广泛传播服务典范，健康科普文章70余篇、视频30个。同时，新野县人民医院重视倾听患者心声，对日常工作表现突出得到患者表扬、起到模范带头作用的优秀医护人员进行表彰，激励全体员工不断提升服务水平。服务创造价值，微笑赢得信赖。目前，新野县人民医院患者平均候诊时间从原来的2小时缩短至30分钟以内，就诊流程平均缩短1小时;患者满意度由70%升至90%以上，投诉率同比下降10%，收到患者微信好评64人次、感谢信37封、锦旗67面，同比增加5%;日均门诊人次2600人、日均在院人次1400人，门诊人次和住院人次同比分别增加6%和3%。
新野县人民医院党委书记、院长林楠以《新野县人民医院高质量服务改善体系和数字医共体建设经验分享》为题，受邀在第14届中国医院院长大会分论坛现场发言，得到了与会者的共鸣，为推动公立医院高质量高效率发展提供了新的方向。
来源：新野县卫生健康委员会