健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　本周概况

　　2025年5月31日—6月6日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单31件，回复28件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

　　本周典型案例

　　1.市民来电反映，5月23日市民孩子因为出车祸前往市直某医院就医，需要对伤口进行缝针，手术前市民告知医务人员需要打局部麻醉，医务人员未拒绝，但在手术过程中医务人员却并未打麻醉，市民认为不合理。希望相关部门调查核实后针对医务人员未给市民孩子打麻醉一事协调给出合理解决方案。接到热线后，市卫健体委高度重视， 迅速交办医院核实情况，经核实，当时患者伤口只要缝合一针，不需要进行麻醉，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示理解。

　　2.市民来电反映，5月29日10时左右市民到市直某医院保健科给其孩子打疫苗，已提前告知医护人员其孩子身体不适应麻腮风疫苗，暂时不打麻腮风疫苗，但医护人员不认同，要求其孩子打麻腮风疫苗，市民认为医护人员不负责任。希望相关部门核实整改医护人员工作态度。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实处理，科室负责人电话与市民沟通，首先对医院工作人员服务态度不佳表示道歉。工作人员在解释国家政策和疫苗接种要求时，过于死板、教条，充分暴露出工作人员沟通能力不足，问题描述不清楚，服务态度不好等诸多方面的问题。下一步医院会针对此方面问题抓好集中整治和治理，提升全院职工的服务意识，为群众提供优质、高效的医疗保健服务。市民表示理解。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会