健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　本周概况

　　2025年6月7日—6月13日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单36件，回复29件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

　　本周典型案例

　　1.市民来电反映，近期市民一直在市直某医院住院，6月4日市民到医院门诊做肠胃镜，但被收取18.1元挂号费，医院并未解释原因，市民对此不理解。希望相关部门调查核实告知住院期间是否还需要收取挂号费。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院纪检办、门诊部、物价办对此项收费进行核查，麻醉科对肠胃镜患者进行麻醉评估因此在诊室收取挂号费，但对于住院患者，住院期间不应该在门诊发生费用，多次跟市民电话沟通解释，对于带来不好的就医体验表示歉意，同时也对市民给医院反映的问题表示感谢，市民表示理解满意。

　　2.市民来电反映，市民的父亲之前在某县医院住院治疗，缴纳的城乡居民医疗保险，在该县医院支付医疗费用时是自费支付，近期市民将患者转院到市直某医院，现在市民准备在市直医院进行医保报销，但该医院医保窗口工作人员告知市民需要先将县医院的住院费用进行医保报销，并让其出具电子结算清单。市民联系县医院将住院费用报销，但该医院无法开具电子结算清单，市民向市直医院工作人员反映，被告知没有电子结算清单无法报销，市民认为不合理。希望相关部门调查核实让医院帮助尽快报销。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，患者属于意外伤害，根据医保政策要求外伤患者需提供住院期间的结算发票，由于县医院未提供结算发票，造成此次无法报销。目前市民在市直医院已提供县医院结算票据，顺利办理意外伤害登记、结算，市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会