健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　本周概况

　　2025年6月21日—6月27日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单39件，回复32件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

　　本周典型案例

　　1.市民来电反映，市民的家人6月份在市直某医院产科住院，由于医院的医护人员管理不当，导致有很多医院外部的人员在医院内部推销月子餐等产品，严重影响患者休息。希望相关部门调查核实对以上现象进行加强管理。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实处理，医院主管部门和科室立即行动，讨论并制定院外推销整改一系列举措，在病房门口悬挂禁止推销警示牌，在科室内部明显位置设立投诉举报意见簿，鼓励患者和医护人员积极举报推销行为。对举报信息进行及时核查和处理，向保卫科举报推销人员。向新入院患者宣教院外推销的危害和防范措施，提高患者的自我保护意识。对医护人员进行职业道德和法律法规培训，提高医护人员的职业素养和法律意识。建立院外推销长效监管机制，对科室内部进行巡查和检查。对发现的推销行为及时进行制止和处理，确保整改措施得到有效执行。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，近期市民的家属到市直某医院住院，医院护士让其预缴住院费，市民认为不合理，称政府已经明确政策不允许预缴费。希望相关部门调查核实医院让其预缴费是否合理。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实相关情况，经核实，今年国家政策提出取消门诊预缴费。患者是住院治疗，医保患者住院费用只用交50%，剩余部分结账时一次结清。科室及时跟患者及家属沟通解释了相关政策。事后组织科室人员进行医保政策学习，并加强医保政策宣传和增强医护患沟通，避免发生此类事件。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会