健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　本周概况

　　2025年7月19日—7月25日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单30件，回复39件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

　　本周典型案例

　　1.市民来电反映，市民想复印其父亲在市直某医院的病例，妻子到医院打印患者病历时，医院没有直接告知所需材料，只告知需要直系亲属前来打印才行。7月17日市民亲自前往医院打印其父亲病例时，医院窗口的工作人员不负责任，仍没有一次性告知复印病历所需提供的材料分别是什么，市民通过拨打医院病例复印科室的电话，咨询了解到所需材料跟医院窗口工作人员现场直接告知的材料不一致。希望相关部门调查处理明确告知打印患者病历需要携带什么材料和医院窗口的工作人员不一次性告知打印病例所需材料的原因是什么?希望医院针对以上情况进行整改，并公示打印患者病历所需的各项材料。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，科病案室通过科室工作群内关于此事件进行了解，为窗口一名工作人员对复印流程及须知掌握不全面，导致家属多次跑腿。科室领导立即组织全科人员进行复印相关知识培训，提高窗口人员业务水平，并打印纸质复印须知给患者发放，并在科室负一楼醒目处公示复印须知及病案管理规定。

　　2.市民来电反映，市民的孩子今年1岁，近期市民了解到其朋友带孩子去市直某医院领取了婴儿辅食包，市民7月23日去医院领取被告知无法领取，不清楚什么原因。希望相关部门调查核实告知婴儿辅食包领取的相关政策以及到哪里领取。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院与市民电话联系，告知婴儿辅食包是国家针对贫困地区的扶贫项目之一。因市民所在的县区未被纳入该项目覆盖范围，故无法提供领取服务，并告知其具体哪些地方可以领取以及领取需要的条件。经工作人员详细解释相关政策后，市民表示理解。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会