健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　本周概况

　　2025年8月9日—8月15日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单41件，回复37件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

　　本周典型案例

　　1.市民来电反映，近期市民父亲在市直某医院胸外科住院，期间做了一个手术，7月30日上午市民帮父亲办理出院时，医院告知市民因当时的手术结束后手术室未及时在系统上点击手术结束所以导致目前无法办理出院，市民与手术室沟通，表示正在处理中，至今未处理成功，市民家是外地的需要办理出院尽快回家。希望相关部门调查核实后尽快帮助市民父亲办理出院。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实办理。经调查，患者当天下午已办完出院，己与市民电话联系，对带来的不便表示歉意。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，7月28日市民在市直某医院做手术，市民表示该医院多收费用，市民称自己的伤口很小收取1000多元，且623元的清创手术费用收取了两次，市民认为不合理。希望相关部门调查核实针对多收费给予合理解释，如有多收费协调退还。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况。经核实，患者自己受伤，导致开放性面部损伤，创口大小约3cm*1cm。于7月28日18:30左右在局部麻醉下行面部外伤清创整形修复手术治疗，术后患者创口愈合良好，于8月2日拆线。收费标准为1平方厘米623元，当时了解患者系刚毕业大学生，意外受伤无意外保险，创口大小约3cm2、正常收费为623*3=1869，出于人道主义，给予适当减免手术费用，收费为623*2.2=1370元。医院通过电话联系市民进行了解释，市民表示理解。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。