健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　本周概况

　　2025年8月23日—8月29日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单35件，回复43件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

　　本周典型案例

　　1.市民来电反映，8月23日市民因身体不适到市直某医院看病，市民到急诊后，工作人员让市民到感染1科看病，市民到达后，护士询问市民过往病史，市民正常告知护士，护士正常记录信息，随后值班医生到现场，又再次询问，市民再次告知，但是医生没有记录，也没有给市民看病，也没有安排住院，直接要求市民转科到感染2科，市民认为不合理，投诉值班医生无医德，态度恶劣，玩忽职守，没有责任心，希望对该医生进行相应的处罚。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，患者8月23日晚上因发热来院就诊，急诊根据患者病情分诊至感染1科，因患者自身疾病复杂，有外伤史，且有其他疾病，因此医生针对患者既往病史进行详细询问，以便诊治。患者因医生询问病史过细与医生产生矛盾，患者家属再次返回急诊，急诊按患者诉求将患者分诊至其他科，目前患者病情好转已康复出院，不存在医生不看病，直接要求转科等情况。医生本着对病人负责的态度，面对病情复杂的患者，需详细询问既往病史以斟酌治疗方案，但因沟通技巧不佳造成患者不快，已要求医院提升服务技巧，加强医患沟通，避免出现类似情况。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，8月25日下午市民前往市直某医院消化科做幽门螺旋杆菌复查，医生告知需要做血清，不然会导致血癌、肠癌等，市民询问家长后还是决定做碳13，不做血清，后续工作人员要求市民写相关保证书，并且期间态度比较恶劣，市民认为不合理。希望相关部门调查核实协调医院提升工作人员的服务质量。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院第一时间与患者电话沟通联系，对患者带来不好的就医体验表示歉意，因该医生病人较多，临床上会遇到一些检查产生副作用，需要给患者讲解，可能沟通不充分，造成不必要的误会引起患者不满，已通知当事医师提升服务态度，加强沟通，避免此类现象再次发生。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫健体委