健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　本周概况

　　2025年10月18日—10月24日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单42件，回复37件。

　　本周典型案例

　　1.市民来电反映，10月16日市民在市直某医院停车，停车场公示牌明示新能源汽车半小时内免费，超过半小时收取1.5元，市民停放了25分钟，离开时停车场收取了3元，市民认为收费不合理。希望相关部门调查核实，告知市民该收费是否合理，给予合理解释。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况。经了解，收费主要原因是道闸识别了市民的车，市民前面的车出去了，造成李先生车辆无法放行，出现重复出场，收费3元。医院迅速与市民电话联系，表达歉意，市民表示理解。为确保类似问题不再发生，医院已迅速采取行动，一是责成停车场商家对计时设备进行检修;二是严格执行定价，杜绝多收或误收;三是组织对工作人员进行专项服务培训，强调热情、耐心与专业性。

　　2.市民来电反映，10月18日市民手机在市直某医院丢失，该医院保洁工作人员捡到并归还给市民，非常感谢。希望相关部门调查核实表彰该位工作人员。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院。医院保洁公司接到热线后，非常感谢市民的来电，表示在以后的工作过程中，一定会再接再厉，争取让这种拾金不昧的精神继续发扬，公司对该工作人员在员工会上提出表扬，树立标兵，奖励100元现金，让更多的员工向她学习。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫健体委