健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年3月30日-4月5日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单19件，回复15件。办理工单中，市民主要诉求集中在投诉举报和求助方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，市民是一位孕妇，近期市民在网上办理了准生证登记，4月1日市民拨打南阳市生育登记部门电话咨询办理准生证登记问题，但接线员的态度不耐烦，市民认为不合理，希望相关部门调查核实整改服务态度问题。接到热线后，市卫健体委相关科室与市民电话沟通，了解到市民在网上办理生育登记时遇到下载打印问题，拨打登记平台上留的服务电话，接听工作人员态度不好，但已成功下载打印，针对该问题，我们已对该工作人员进行批评教育，并勒令整改，今后坚决杜绝类似情况发生。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，市民的父亲在市直某医院看病，但是该医院只让交钱，不给缴费清单，导致市民不清楚缴纳的是什么费用，希望相关部门帮助开具缴费清单。接到热线后，医院科室立即与市民电话沟通，告知住院期间查询清单的途径为手机查询和自助机打印。因护士存在宣教不到位的问题，造成市民不清楚查询途径，请患者和家属谅解。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会