健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年4月20日-4月26日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单40件，回复44件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，她哥哥之前在北京市献过血，当时献血的时候有政策规定献血家人如果需要输血后期可以报销。目前她家人在市直某医院住院，住院期间需要输血，但咨询医院后期报销政策却告知需要找献血部门，希望相关部门告知具体如何进行报销。接到热线后，南阳市中心血站迅速联系市民，告知报销政策：目前河南省已开通直免系统，省内献血在全国所有医院用血均可进行血费减免，而全国联网还未推行，在北京献血的献血者及其亲属用血费用报销目前可以通过网上操作报销。北京网络报销需要用献血者的微信关注微信公众号“首都献血”，在“献血服务”模块中“血费减免”，将其相关资料拍照上传即可进行报销，并告知北京献血的咨询电话和南阳血站的咨询电话。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，市民的父亲在市直某医院做支架手术，当时有告知病案室的工作人员后期需要办理慢性病，但目前患者在某县医院办理慢性病时，却被告知由于市直某医院的病历没有打印齐全(缺少手术记录)，导致无法办理，希望相关部门协调解决。接到热线后，医院迅速与市民联系，查明原因，市民反映的病历内缺少的手术记录因医生新老系统交替漏写，现病案室已联系医生及时补写并给市民邮寄回家。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会