改善就医感受 提升患者体验 | 市卫健体委：病人需求在哪，我们服务到哪
开栏的话
起跑决定全程，起势关乎胜势。在新年伊始这个分秒必争的关键时刻，市卫健体委聚焦缓解群众“看病难、看病贵”及改善就医感受提升患者体验主题活动，组织开展了全市“改善就医感受 提升患者体验”二级及以上医疗机构现场观摩学习活动，再紧发条、再鼓干劲、再强措施。
各县市区卫健委、委机关各科室、委属委管医院、县市区二级及以上综合医院、专科医院、妇幼保健院迅速动起来、跑起来、拼起来，振奋挑梁扛旗的担当之志，保持抢步快跑的竞进之姿，掀起攻城拔寨的拼争之势，涌现了e9S精细化管理、体医融合等一大批“便民就医”服务品牌。
自即日起，本微信公众号开设“改善就医感受 提升患者体验”主题活动巡礼专栏，系统报道市卫健体委二级及以上医疗机构“改善就医感受 提升患者体验”主题活动典型做法和成效经验，敬请垂注。
“改善就医感受 提升患者体验”主题活动巡礼①
市卫健体委：病人需求在哪，我们服务到哪
“邓州市的e9S精细化管理、现代化医养康综合体，卧龙区的紧密型城市医疗集团远程会诊中心、LDRP家庭化产区……”1月17日，市卫健体委“改善就医感受 提升患者体验”二级及以上医疗机构观摩团第四组成员，桐柏县卫健委党组书记、主任周晨阳情不自禁地感叹，真是大开眼界!
“病人需求在哪，我们服务到哪。”市卫健体委党组书记、主任李芳一语道出此次观摩交流会的初衷。去年5月，国家、省卫健委先后印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，市卫健体委第一时间响应，结合南阳实际出台了一系列政策措施，并现场观摩看成效，亮晒比拼提质效。
强化顶层设计，创新体制机制，高屋建瓴谋发展——
优化就诊流程提升行动、优化就医环境解堵点行动、精细化管理提效能行动……市卫健体委出台《缓解群众“看病难、看病贵”改善医疗服务十大专项行动实施方案》，靶向解决群众“看病难、看病贵”问题，努力做到让人民群众便捷就医、有效就医、明白就医。
打开公众号，预约、签到、就诊、付费、取报告……整个就诊过程只需要一部手机。去年以来，市卫健体委联合市委改革办出台了《关于切实做好“便民就医少跑腿”七大举措的通知》等一系列指导意见，以市中心医院、市中医院、医专一附院、卧龙区、新野县为试点并在全市逐步推广，致力于打造有质量有温度的医疗服务。
预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、远程医疗常态化、病案复印便民化……市卫健体委聚焦优化每个就诊环节，推出提升医疗服务十大举措，推动各项便民、惠民医疗服务措施细化、实化、量化，实打实地增强群众看病就医获得感和满意度。
弘扬“四敢”精神,大胆实践探索，百舸争流拼出彩——
一尘不染的一站式综合服务台、院内智能导航、诊间支付服务……邓州市中心医院推出“整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养、节约、服务、满意”e9S精细化管理服务体系，让观摩团成员啧啧称奇。该医院聚焦群众需求，开门纳建整改，精细化管理提效能，梳理推出“医心为民”七大服务措施，真正实现了便民就医少跑腿，擦亮了“改善就医感受 提升患者体验”工作的邓州品牌。
如何缓解群众的“看病难、看病贵”?市第一人民医院远程会诊中心给出了清晰答案。市第一人民医院于2023年在医共体的基础上成立了南阳市第一人民医院紧密型城市医疗集团，涵盖了卧龙区所有医疗机构，成员单位22家，包括区属二级以上医院、乡镇卫生院。实施“医疗集团+医养健康”工作模式，推动乡镇卫生院敬老院合二为一、融合发展，并将其列为医疗服务集团的乡镇成员单位，实现医疗资源共享，打通基层老年健康服务“最后一公里”。
走进卧龙区妇幼保健医院LDRP家庭化产区，冰箱、微波炉、热奶器一应俱全，温馨的环境让孕妈妈住下就会爱上这里。该医院集临床、科研、保健、教育为一体，着力打造孕产保健、儿童保健、妇女保健部、计划生育服务“四大部”。“我喜欢这里的孕妇学校，老师课讲得特别有趣，孕妈群的气氛很好，一直在这里产检，生宝宝当然选这里。”一位孕妇现场为“更有温度的医疗服务”点赞。
“从问题出发，让满意落地。”观摩团第四组组长、市卫健体委副主任王颖点评道，各观摩点围绕群众需求在哪里，就把实事办到哪里，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务全流程，“改善就医感受 提升患者体验”工作亮点频出、多点开花。
民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之。
市卫健体委将民生“关键小事”当作“头等大事”，争创流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化南阳医疗服务模式，将“民生答卷”写进百姓心坎里。
来源：南阳市卫生健康体育委员会