健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年3月9日-3月15日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单26件，回复19件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，市民的丈夫患有再生障碍性贫血慢性病，近期到市直某医院治疗，但是被告知无法使用居民医保报销，原因是院方告知2024年审核严格无法报销，市民表示该病符合报销政策，希望相关部门调查核实给出答复。接到热线后，医院迅速核实，由于患者之前未办理门诊慢性病业务所以无法进行门诊报销，目前已协助患者申请门诊慢性病，家属表示满意。

　　2.市民来电反映，市直某医院4楼手术室附近没有凳子，患者家属大多数都坐在地上等待，市民认为不合理，希望相关部门合理安排患者家属。接到热线后，医院迅速核实情况，已在三楼设置患者家属等候区，等待区内设有连椅，并安装呼叫系统及大屏幕播放系统。家属可在等候区内等待，术后有医护人员专车送病人回病房并通过呼叫系统通知家属。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会