健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年5月4日-5月10日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单37件，回复53件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，2023年她孩子患重大疾病，一直在市直某医院就医，并在此医院备案，然后在某大药房购药。目前她孩子备案满一年需要重新备案，但医院却将拿药地改为该医院，市民表示该医院没有此药物，希望相关部门协调帮助更换拿药地。接到热线后，医院迅速与市民电话联系，了解到市民还在医院医保窗口，医保科工作人员立即赶至并与反映人当面沟通，帮助市民协调到另一家市直医院办理药品审批备案手续。市民表示满意。

　　2.市民来电反映，4月20日到26日市民家孕妇发烧在市直某医院重症治疗中心住院，孕妇缴纳有某县新农合医保，但是出院时医院不给住院产生的4000多元费用报销，市民不理解，希望相关部门调查核实解决报销问题。接到热线后，医院迅速核实情况，患者住院期间一直未去办理医保登记，医院联系主管医生协助办理，现已报销。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会