健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　一周概况

　　2024年5月11日-5月17日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单39件，回复50件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、咨询方面。

　　一周典型案例

　　1.市民来电反映，5月10日市直某医院系统出了问题，导致只能在一个窗口进行手动挂号，该窗口队伍很长，并且只能缴纳现金才可以挂号，希望相关部门调查核实让该医院增加看病挂号的窗口。经核实，该医院5月10日早上因停电导致信息系统出了问题，医院发现问题后，将医院收费处6个窗口同时进行挂号缴费，并紧急加开一个收费窗口，门诊部加派多名工作人员在收费窗口进行解释工作，系统于九点恢复正常，对患者带来不便表示歉意。医院与市民电话沟通解释，表示歉意。市民表示满意。

　　2.市民来电咨询，邓州的职工医保卡在市直某医院门诊上能不能使用?报销比例是多少?接到热线后，医院迅速与市民电话联系，邓州市参保患者属于南阳市市域内，可以在该医院使用;邓州医保卡到南阳市域外就诊需要办理异地备案手续，可在微信小程序上自行办理。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会