健康新闻

　　南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

　　本周概况

　　2025年9月27日—10月3日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单33件，回复25件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

　　本周典型案例

　　1.市民来电反映，9月6日市民前往市直某医院住院时，被该医院告知需要先交钱后住院，市民称自己是低保贫困户，且低保贫困户属于可以先住院后交钱，市民表示该医院先收费的行为不合理，且认为该医院资质存在问题。希望相关部门调查核实给出合理解释。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，发现患者困难群众身份异常，市民表示回参保地进行处理。医院也告知了市民困难群众享受的相关政策，市民表示理解。

　　2.市民来电反映，近期市民申请育儿补贴的申请被驳回，原因是提交的户口本首页户号与孩子页面的户号不一致，市民表示户号不一致原因是政府更新户号，旧户号不再使用导致的。希望相关部门核实后帮助申请育儿补贴。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办科室核实情况，经核实，该市民情况为政府更新户号，旧户号不再使用，建议市民补充情况说明后再次提交，不影响育儿补贴审核最终结果。市民表示满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

　　来源：南阳市卫生健康体育委员会